Fragen zum Versand und zur Abholung
Kann ich meinen Lieferort frei wählen?
Bei MANÒRA kannst du dich entscheiden, ob du deine Bestellung direkt zu dir nach Hause oder zu einem MANÓRA-Händler liefern lässt. In beiden Fällen ist der Versand für dich kostenlos.
Wie wähle ich einen MANÓRA-Händler aus?
Du kannst in deinem Bestellvorgang anhand einer Google Maps Karte nach einer Postleitzahl suchen. Es werden alle Händler in deiner Nähe nach Entfernung sortiert angezeigt.
Wie lange ist meine Lieferzeit?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Du kannst deine Bestellung also nach Zahlungseingang in 1 bis 3 Werktagen in den Händen halten.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Direktversand
Bei einem Direktversand senden wir dir per E-Mail eine Tracking-Nummer mit der du deine UPS-Sendung verfolgen kannst.
Abholung bei deinem MANÓRA-Händler
Bei einem Versand an deinen Juwelier erhältst du keine Tracking-Nummer. Dein Händler übernimmt das gesamte Handling für dich. Sobald deine Bestellung bei deinem Händler eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, dass dein Schmuck nun abholbereit ist.
Werde ich informiert, wenn meine Bestellung beim Händler abholbereit ist?
Sobald deine Bestellung bei deinem Wunsch-Juwelier eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, dass dein Schmuck nun abholbereit ist.
Wie erfahre ich die Öffnungszeiten meines Juweliers?
In deiner Bestellbestätigung werden dir die Öffnungszeiten von deinem Händler angezeigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand ist kostenlos.
Informiere dich hier über eventuelle Kosten für eine Retoure.
In welche Länder wird geliefert?
Eine Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Kann ich jemand mit der Abholung meiner Bestellung beim Händler beauftragen?
Ja, das ist möglich. Bitte nutze hierfür die Vollmacht auf unserer Website.
Muss ich mich bei der Abholung beim Händler ausweisen?
Da eine Identitätsprüfung bei deinem Händler durchgeführt wird, brauchen wir zum Abgleich deinen Personalausweis oder Reisepass.
Fragen zum Kundenkonto
Muss ich ein MANÓRA-Kundenkonto anlegen?
Du kannst entweder ein Kundenkonto anlegen und damit den bestmöglichen Service genießen. Alternativ ist auch eine Bestellung als Gast mit einem Gastzugang möglich.
Wie erhalte ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto?
Bei der Anmeldung in deinem Benutzerkonto kannst du den Link “Passwort vergessen” anklicken. Wir senden dir dann eine E-Mail mit mit einem Link. Wenn du diesen anklickst, kannst du dir ein neues Passwort vergeben.
Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?
In deinem Newsletter, den du per E-Mail bekommst, findest du am Ende den Link “Newsletter abbestellen”.
Fragen zu einem Produkt
Wo finde ich genaue Informationen zu einem Produkt?
Sobald du auf das Schmuckstück klickst findest du rechts eine Produktbeschreibung und weitere Produktdetails. Hier bekommst du viele zusätzliche Informationen über dein Lieblingsschmuckstück.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Viele nützliche Pflegetipps erhälts du in unserem Beitrag "Tipps zur Schmuckpflege".
Wie kann ich meine richtige Ringgröße ermitteln?
Die Beschreibung hierfür findest du in unserem Größenguide.
Wie kann ich die passende Kettenlänge für meinen Anhänger ermitteln?
Schaue doch gleich in unseren Größenguide. Hier findest du Tipps welche Kettenlänge für dich passen könnte.
Fragen zu einer Bestellung
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit sehen, wie der Status deiner Bestellung ist.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Dies ist momentan noch nicht möglich, allerdings darfst du dich gerne bei Fragen melden bei uns melden. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr für dich da. Per Telefon unter 07033 6936777 oder per E-Mail an service@manora.com.
Kann ich eine Bestellung stornieren/widerrufen?
Schaue hierzu gerne in unsere Widerrufsbelehrung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Sobald die Bestellung und deine Zahlung abgeschlosssen sind, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung erfolgt direkt online. Wir bieten dir verschiedene Bezahlarten an: Kreditkarte, Paypal, Direktüberweisung. Eine Bezahlung in Bar bei deinem MANÓRA-Service-Partner ist nicht möglich.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung liegt deiner MANÓRA-Bestellung bei.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Fragen zur Rücksendung/Erstattung
Wie lange ist meine Widerrufsfrist?
Deine Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Innerhalb dieser Zeit kannst du deinen Widerruf ausüben. Hier findest du Informationen zu deinem Widerrufsrecht.
Wie funktioniert eine Retoure?
Kostenlos direkt an MANÓRA
Alternativ kannst du deine Bestellung auch direkt an MANÓRA zurück senden. Logge dich in deinem MANÓRA-Kundenportal ein und melde deine Retoure unter "Bestellungen" an. Wir senden dir ein UPS-Retouren-Label sowie einen Retourenschein. Bitte verpacke deinen Schmuck sorgfältig, lege deinem Paket deinen Retourenschein bei und bringe das Paket zu deinem nächsten UPS-Access Point (www.ups.com). Es fallen keine Kosten für eine Retoure an.
Kostenlos über deinen MANÓRA-Händler
Bringe dein Schmuckstück zu deinem Händler. Die Verpackung sowie den Rückverand regelt dein Händler für dich. Es fallen keine Kosten für eine Retoure an.
Hier findest du Informationen zu deinem Wiederrufsrecht.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältest du eine eine Rückzahlung an deine ursprünglich ausgewählte Zahlungsart.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Bitte verwende unsere Kontaktmöglichkeiten und sende uns ein Bild und eine Beschreibung. Wir prüfen den Artikel und melden uns bei dir bezüglich dem weiteren Vorgehen (Ersatzlieferung, Reparatur, etc.).
Alternativ kannst du dich auch an deinen MANÓRA-Händler wenden. Dieser kümmert sich um dein Anliegen und bleibt dann für die weitere Abwicklung mit dir in Kontakt.
