Fragen zum Versand und zur Abholung
Wie erhalte ich meine Bestellung, wenn alle Juweliere durch den Lockdown geschlossen sind?
Direktversand
Du hast bei MANÓRA die Möglichkeit, dir deine Bestellung direkt nach Hause liefern zu lassen. Ein Direktversand kannst du ganz bequem in deinem Bestellprozess auswählen.
Abholservice bei deinem Wunsch-Juwelier
Viele Händler bieten auch während dem Lockdown einen Abholservice. Wir übernehmen gerne die Anfrage bei deinem Wunsch-Händler für dich und klären die Abholmöglichkeiten. Sobald unsere Händler wieder öffnen dürfen, kannst du im Bestellprozess auswählen, ob du deine Bestellung wieder wie gewohnt bei deinem Händler abholen möchtest, oder ob du deine Bestellung direkt erhalten möchtest.
Warum muss ich im Bestellprozess bei einem direkten Versand trotzdem einen Händler auswählen?
Mit deinem Einkauf unterstützt du deinen lokalen Händler vor Ort. Deinen Einkauf rechnen wir zugunsten deines Händlers ab.
Was ist wenn mein Wunsch-Juwelier nicht aufgeführt ist?
Wir haben bereits ein großes Händlernetz mit über 250 Juwelieren deutschlandweit. Sollte dein Wunsch-Juwelier nicht dabei sein, hast du die Möglichkeit einen anderen Juwelier in deiner Nähe auszuwählen.
Wie kann ich meinen Juwelier oder Goldschmied aussuchen?
Du kannst in deinem Bestellvorgang anhand einer Google Maps Karte nach einer Postleitzahl suchen. Es werden alle Händler in deiner Nähe nach Entfernung sortiert angezeigt.
Wie lange ist meine Lieferzeit?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Du kannst deine Bestellung also in 1 bis 3 Werktagen in den Händen halten.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Direktversand
Bei einem Direktversand senden wir dir per E-Mail eine Tracking-Nummer mit der du deine UPS-Sendung verfolgen kannst.
Abholung bei deinem Wunsch-Juwelier
Bei einem Versand an deinen Juwelier erhältst du keine Tracking-Nummer. Dein Wunsch-Juwelier übernimmt das gesamte Handling für dich. Sobald deine Bestellung bei deinem Wunsch-Juwelier eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, dass dein Schmuck nun abholbereit ist.
Werde ich informiert, wenn meine Bestellung beim Händler abholbereit ist?
Sobald deine Bestellung bei deinem Wunsch-Juwelier eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, dass dein Schmuck nun abholbereit ist.
Wie erfahre ich die Öffnungszeiten meines Juweliers?
In deiner Bestellbestätigung werden dir die Öffnungszeiten von deinem Händler angezeigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Direktversand
Bei einem Direktversand wird dir eine Pauschale in Höhe von 3,90 Euro in Rechnung gestellt.
Abholung bei deinem Wunsch-Juwelier
Bei der Abholung bei deinem Wunsch-Juwelier fallen für dich keine Versandkosten an. Diese übernimmt dein Juwelier für dich.
Informiere dich hier über eventuelle Kosten für eine Retoure.
In welche Länder wird geliefert?
Eine Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Kann ich jemand mit der Abholung meiner Bestellung bei meinem Wunsch-Juwelier beauftragen?
Ja, das ist möglich. Bitte nutze hierfür die Vollmacht auf unserer Website.
Muss ich irgendetwas zur Abholung bei meinem Wunsch-Juwelier mitbringen?
Da eine Identitätsprüfung bei deinem Händler durchgeführt wird, brauchen wir zum Abgleich deinen Personalausweis oder Reisepass.
Fragen zum Kundenkonto
Muss ich ein MANÓRA-Kundenkonto anlegen?
Ja dies ist erforderlich um dir den bestmöglichsten Service zu gewährleisten.
Wie erhalte ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto?
Bei der Anmeldung in deinem Benutzerkonto kannst du den Link “Passwort vergessen” anklicken. Wir senden dir dann eine E-Mail mit mit einem Link. Wenn du diesen anklickst, kannst du dir ein neues Passwort vergeben.
Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?
In deinem Newsletter, den du per E-Mail bekommst, findest du am Ende den Link “Newsletter abbestellen”.
Fragen zu einem Produkt
Wo finde ich genaue Informationen zu einem Produkt?
Sobald du auf das Schmuckstück klickst findest du rechts eine Produktbeschreibung und weitere Produktdetails. Hier bekommst du viele zusätzliche Informationen über dein Lieblingsschmuckstück.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Viele nützliche Pflegetipps erhälts du in unserem Beitrag "Tipps zur Schmuckpflege".
Wie kann ich meine richtige Ringgröße ermitteln?
Die Beschreibung hierfür findest du in unserem Größenguide.
Wie kann ich die passende Kettenlänge für meinen Anhänger ermitteln?
Schaue doch gleich in unseren Größenguide. Hier findest du Tipps welche Kettenlänge für dich passen könnte.
Fragen zu einer Bestellung
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit sehen, wie der Status deiner Bestellung ist.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Dies ist momentan noch nicht möglich, allerdings darfst du dich gerne bei Fragen melden bei uns melden. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr für dich da. Per Telefon unter 07033 6936777 oder per E-Mail an service@manora.com.
Kann ich eine Bestellung stornieren/widerrufen?
Schaue hierzu gerne in unsere Widerrufsbelehrung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Sobald die Bestellung und deine Zahlung abgeschlosssen sind, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung erfolgt direkt online. Wir bieten dir verschiedene Bezahlarten an: Kreditkarte, Paypal, Sepa-Lastschrift, Direktüberweisung. Eine Bezahlung in Bar bei deinem MANÓRA-Service-Partner ist nicht möglich.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung liegt deiner MANÓRA-Bestellung bei.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Fragen zur Rücksendung/Erstattung
Kann ich mein Schmuckstück gleich im Laden anprobieren?
Selbstverständlich kannst du dein Schmuckstück direkt im Laden anprobieren. Du hast dann auch gleich einen Fachmann an deiner Seite der dich beraten kann.
Wie lange ist meine Widerrufsfrist?
Deine Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Innerhalb dieser Zeit kannst du deinen Widerruf ausüben. Hier findest du Informationen zu deinem Widerrufsrecht.
Wie funktioniert eine Retoure?
Kostenlos und sicher über deinen Wunsch-Juwelier
Bei MANÓRA wird dir eine Retoure so leicht wie möglich gemacht. Bringe dein Schmuckstück einfach zu deinem ausgewählten Wunsch-Juwelier zurück. Den Rest regelt dein Juwelier oder Goldschmied für dich. Es fallen keine Kosten für eine Retoure an.
Kostenlos direkt an MANÓRA
Alternativ kannst du deine Bestellung auch direkt an MANÓRA zurück senden. Logge dich in deinem MANÓRA-Kundenportal ein und melde deine Retoure unter "Bestellungen" an. Wir senden dir ein UPS-Retouren-Label sowie einen Retourenschein. Bitte verpacke deinen Schmuck sorgfältig, lege deinem Paket deinen Retourenschein bei und bringe das Paket zu deinem nächsten UPS-Access Point (www.ups.com). Es fallen keine Kosten für eine Retoure an.
Hier findest du Informationen zu deinem Wiederrufsrecht.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältest du eine eine Rückzahlung an deine ursprünglich ausgewählte Zahlungsart.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, bringst du diesen am besten zu deinem Service-Partner zurück. Dein Juwelier oder Goldschmied kümmert sich um den Rückversand an MANÓRA. Alternativ kannst du dich auch direkt an uns wenden. Hier findest du deine Kontaktmöglichkeiten. Wir prüfen den Artikel und melden uns bei dir bezüglich dem weiteren Vorgehen (Ersatzlieferung, Reparatur, etc.).
